近日，学院路街道便民服务中心收到一面印有“尽职尽责、为民解忧，社保之光、温暖万家”的锦旗。这面锦旗的背后，是办事群众对中心工作人员专业服务与暖心帮扶的由衷认可，也是中心持续优化服务流程、提升民生温度的真实写照。

政策“一口清”，服务“零距离”

     “第一次来咨询灵活就业政策时，我连失业登记和就业困难认定的区别都不清楚，多亏工作人员一步步指导，现在手续全办妥了！”送来锦旗的居民吕先生感慨道。原来，吕先生到中心咨询灵活就业社保补贴政策，窗口工作人员韩旭热情接待了他，并从失业登记、求职登记、失业保险金申领、领金参养老、家门口就业服务、就业困难认定，到灵活就业社保补贴参保流程，逐一细致讲解。针对吕先生对补贴金额、申办流程的疑惑，韩旭不仅化身“政策导航员”，对照政策逐条说明，还结合其实际情况推荐了适配的就业岗位信息，并与中心后台人员一起协助他完成线上、线下申请材料填报与审核。吕先生对韩旭热情周到的服务表示了高度赞扬和诚挚感谢。

流程做“减法”，效能做“加法”

     “政策更新快，群众需求多，只有把服务想在前头，才能让群众少走弯路。”针对灵活就业业务办理高频问题，中心梳理出详细的灵活就业审核办理流程，对“失业服务—就业指导—就困认定—补贴申领”全流程指引，并制作通俗版“问答清单”，通过案例对比、流程图解等方式实现政策、要求的化繁为简。同时，大力宣传首都之窗、北京人社、京通等平台“高效办成一件事”专栏，通过线上线下相结合的方式，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

民生服务“升温”，幸福底色“更亮”

     “这面锦旗是激励，更是责任。灵活就业社保补贴群体需求多元，只有把政策‘掰开揉碎’讲透，把服务延伸到每个细节，才能真正成为群众的‘贴心人’。”韩旭说道。走进学院路街道便民服务中心，办事窗口的“答疑声”与后台键盘的“敲击声”交织成民生服务的协奏曲。前台工作人员耐心解答政策，后台团队及时核验材料，咨询群里的消息秒回，审核进度随时可查……高效运转的服务链条，让群众真切感受到了“社保温度”。

       学院路街道便民服务中心坚持以人民为中心的发展理念，不断优化办事流程，创新服务模式，以更精准的政策落地、更暖心的服务举措，为企业和群众托稳“幸福底线”。（学院路街道便民服务中心）